Les persones són claus per a les organitzacions i per tant l’èxit de la mateixa sempre ve per l’equip que té al darrere. També sabem que només es pot gestionar allò que es mesura, i per això a vegades és necessari valorar-ho. A l’igual que passa amb els serveis que oferim als nostres clients, cal mesurar i valorar com ens perceben per alinear el que esperen i el que volem que percebin de nosaltres.